Emprego

Vaga para Agente de Call Center

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A RHDC – Consultoria & Serviços Lda pretende recrutar para o seu cliente uma (1) Agente de Call Center (M/F), para Maputo.

Responsabilidades

  • O Agente de call center, serà focalizado principalmente no atendimento de pessoas vivendo em áreas periurbanas e comunidades rurais.
  • A empresa pretende recrutar Agente de Call Center (Central de Atendimento) vocaçionado pelo trabalho de atendimento aos clientes, rápido, criativo, organizado e com boa habilidade de comunicação.

Chamadas de Boas Vindas

  • Atender e efectuar chamadas proporcionando maior satisfação aos clientes;
  • Dar assistência aos clientes que apresentam problemas sobre o funcionamento do sistema solar;
  • Agendar assistências técnicas para serem realizadas em casa de clientes;
  • Resolver pontualmente as reclamações de clientes;
  • Conferir os relatórios de assistências recebidos dos tecnicos;
  • Dar informações sobre promoções de produtos e serviços no geral;
  • Fazer vendas ao telefone e cobranças;
  • Inserir os detalhes de cada chamada no sistema, de acordo com os procedimentos da empresa;
  • Emitir relatórios diarios de Trabalho.

Cobranças

  • Estar preparado para ouvir acusações vindas de clientes e tratá-las de forma eficaz;
  • Fazer chamadas para os clientes devedores existentes na empresa incentivando-os sobre a importância de pagamento;
  • Fazer um follow-up com os clientes para a coleta de pagamento;
  • Inserir os detalhes no sistema para referência futura;
  • Fazer chamadas de cobrança suaves, sempre que for necessário;
  • Conhecer as várias técnicas de cobranças;
  • Esclarecimento de dúvidas aos clientes.

Requisitos

  • Nível Medio Geral;
  • Experiência em trabalhos de atendimento aos clientes constitui uma grande vantagem;
  • Capacidade de trabalhar com metas e sempre trabalhando em função de superá-las;
  • Rapidez na digitação do teclado de computador que lhe permite fazer anotações enquanto atende o cliente;
  • Boa capacidade organizativa e comunicativa;
  • Forte flexibilidade e capaz de lidar e superar obstáculos durante o trabalho;
  • Fortes habilidades no relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de monitorar e manter um clima positivo no ambiente de trabalho;
  • Bons conhecimentos de informática na optica de utilizador;
  • Fluente em línguas nativas moçambicanas, principalmente as de zona sul e centro.

Exigências

  • Carta de Motivação;
  • B.I. actualizado;
  • NUIT;
  • Certificado de Habilitações (autenticado);
  • Curriculum Vitae (actualizado na versão Word e em Português).

Nota: Os interessados devem submeter as candidaturas para o email ou endereço colocando no assunto a vaga que pretende concorrer.

Sobre a Empresa

A RHDC – Consultoria & Serviços LDA é uma empresa de Consultoria em Recursos Humanos, de direito Moçambicano que opera nas áreas de Agenciamento de Emprego, Recrutamento e Selecção, Formação Profissional, Avaliação e Desenvolvimento de Competências, Trabalho Temporário, pesquisas entre outras áreas. E, no âmbito da consolidação da sua estratégia de negócio, pretende realizar um recrutamento e selecção de candidatos para a sua subsidiária – a VILLA LUISA Empreendimentos, LDA.

Processo de Candidatura

Endereço: Av.de Moçambique, Nº 108, Bairro Mincanhine, Nº 1177, Q. 6. Distrito de Marracuene, Província de Maputo

Data de validade: janeiro 30, 2023
Localização: Maputo, Marracuene

Pode candidatar-se a esta vaga enviando um email para emprego@rhdconsultoria.co.mz

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